Términos y Condiciones del Servicio

MAQRO EVENTOS TRANSPORTES

Al realizar el pago de un anticipo o el pago total de cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta de manera expresa los siguientes términos y condiciones.

Condiciones Generales

  • El usuario deberá cumplir con los reglamentos y condiciones establecidos por los prestadores de servicios contratados, deslindando a MAQRO EVENTOS TRANSPORTES de cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento.

  • La logística del servicio puede sufrir modificaciones sin previo aviso por causas ajenas a la empresa, tales como tráfico, clima, condiciones viales o situaciones extraordinarias.

  • Es responsabilidad del pasajero cumplir con los horarios, puntos de salida y tiempos de tolerancia indicados en la información del evento, en su confirmación de reservación y en las indicaciones proporcionadas antes de la salida.

  • MAQRO EVENTOS TRANSPORTES actúa únicamente como organizador del servicio, comprometiéndose a garantizar la disponibilidad de los lugares reservados en tiempo y forma. El proveedor del transporte será el responsable directo de cualquier incidente ocurrido durante el trayecto.

  • La empresa podrá utilizar material audiovisual (fotografías, videos o reseñas) generado durante la prestación del servicio con fines promocionales.

  • Los precios, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Reservaciones

  • Para apartar lugares es obligatorio realizar un anticipo por el monto indicado y contar con la confirmación correspondiente. Sin este pago, MAQRO EVENTOS TRANSPORTES no garantiza la disponibilidad de lugares.

  • Las reservaciones de dos o más lugares quedarán a nombre de la persona que realizó el pago, quien será responsable de todos ellos.

Cambios en reservaciones

  • Se permiten cambios en:

    • Tipo de viaje (sencillo, redondo o abierto)

    • Punto de salida (Querétaro, Pedro Escobedo y San Juan del Río)

  • Los cambios deberán solicitarse con al menos 1 día hábil de anticipación y estarán sujetos a disponibilidad.

  • No se permiten cambios de evento ni de fecha. En estos casos, será necesario cancelar y realizar una nueva reservación conforme a las políticas vigentes.

Durante el Viaje

  • Si el pasajero llega tarde al punto de salida, perderá su lugar sin derecho a reembolso.

  • Los asientos estan asignados; los asientos estan asiganados conforme se hicieron reservaciones. No se hacen cambios.

  • MAQRO EVENTOS TRANSPORTES se reserva el derecho de asignar el tipo de unidad (van o autobús) de acuerdo con la cantidad de pasajeros y las características del viaje.

  • En viajes redondos, si el pasajero pierde el traslado de ida, podrá utilizar su lugar para el regreso siempre que liquide el monto restante el mismo día.

  • El punto de reunión para el regreso será indicado al llegar al destino y dependerá de la disponibilidad de estacionamiento.

  • Es responsabilidad del pasajero presentarse puntualmente al punto de reunión para el regreso; de lo contrario, perderá el viaje sin derecho a reembolso.

  • La empresa no se hace responsable por objetos perdidos u olvidados a bordo ni por incidentes ocurridos durante el evento.

  • El uso de puertos de carga a bordo es responsabilidad exclusiva del usuario.

Cancelaciones y Reembolsos

  • Si MAQRO EVENTOS TRANSPORTES cancela el servicio, se reembolsará el 100% del monto pagado.

  • En caso de retraso por “trafico” o “accidentes viales” o cualquier otra circunstancia agenas al servicio, “NO” habra reembolsos.

  • Todas las salidas están sujetas a un mínimo de pasajeros. En caso de no cumplirse, la empresa podrá cancelar la salida avisando con al menos 3 días de anticipación.

  • En la compra de Boletos de acceso al evento, el anticipo que se entrega para apartar boletos y/o transporte no es reembolsable una vez que vence la fecha límite de pago.

    Si se llega a otorgar una prórroga para liquidar el resto, esto no significa que también se amplíe el plazo para pedir reembolso. El anticipo sigue siendo no reembolsable en todo momento.

  • Todos los depósitos realizados generan una comisión del 3% por concepto de gastos administrativos y financieros.

    En caso de cancelación del servicio por parte de la empresa, el reembolso será íntegro.

    En caso de cancelación del servicio por parte del cliente, o cuando el depósito se haya realizado sin haber confirmado previamente la disponibilidad del servicio, el reembolso se efectuará descontando el 3% correspondiente a la comisión generada, Tambien se retendra la comison en depositos efectuados por error.

Cancelación del evento

  • Cancelación o reprogramación con 3 días o más de anticipación: reembolso del 100%.

  • Cancelación 1 día antes del evento: se aplicará un cargo administrativo por lugar y se reembolsará el resto.

  • Cancelación el mismo día del evento: no habrá reembolso ni reprogramación.

  • Las reservaciones realizadas con menos de 3 días de anticipación no son reembolsables por cancelación del cliente.

  • Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Reglamento a Bordo

  • Prohibido consumir bebidas alcohólicas.

  • Prohibido fumar o vapear.

  • Prohibido consumir sustancias ilícitas.

  • Respetar al personal y a los demás pasajeros.

  • Permanecer en su asiento durante el trayecto.

  • El operador podrá negar el acceso a pasajeros que representen un riesgo para la seguridad del viaje.

MAQRO EVENTOS TRANSPORTES se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso.